Une question ?

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Twint, Mastercard, Visa, Maestro, DinersClub, Unionpay, Alipay, Wechatpay

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, la modification ou l'annulation est possible. Veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou via notre formulaire de contact pour vérifier le statut.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, Worldline intègre des standards de sécurité élevés et reconnus internationalement dans ses différentes solutions pour assurer la protection des transactions et des données de paiement.

Comment utiliser un bon cadeau ou un code promotionnel ?

Le code doit être saisi dans le champ dédié, cliquez sur la phrase "Vous avez un code promo ?" Juste au-dessus de la case "COMMANDER" dans votre panier. Vous pouvez ensuite rentrer votre code.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais standard sont généralement de 3 à 10 jours ouvrables. Ils peuvent varier selon le type d'article (volumineux, par exemple), le livreur et la destination.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Si l'emballage présente des signes de dommages, refusez le colis ou émettez des réserves précises auprès du livreur. Contactez-nous ensuite immédiatement avec des photos des dommages.

Proposez-vous le retrait en magasin ?

Non, nous ne proposons pas ce service.

Quelle est notre politique de retour ?

Les articles doivent être renvoyés intacts et complets dans leur emballage d'origine (avec les étiquettes comportant leurs références), accompagnés du bordereau de livraison, dans un délai de 30 jours après réception de votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation le droit de rétractation ne peut être exercé à la suite de la fourniture d’équipements EPI (matériel de sécurité soumis à la législation sur les Equipements de Protection Individuelle) dont font partie notamment les baudriers, mousquetons, descendeurs, coinceurs, cordes, sangles et tout le matériel de sécurisation et d’assurage pour la pratique de l’escalade et de l’alpinisme.

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Non, les frais de retour sont à la charge du client.

Comment demander un échange ou un remboursement ?

Vous devez obligatoirement passer par notre formulaire de contact (via votre compte client). Les échanges se font sous réserve du stock disponible sur le site.

Puis-je retourner un achat en ligne directement en magasin ?

Non, les achats effectués sur le site ne peuvent être ni échangés ni remboursés directement dans notre magasin physique. Le retour s'effectue obligatoirement en ligne.

Offrez-vous le service de montage de fixations ?

Oui. Le montage des fixations est offert sur demande, après l'achat d'un ski ou d'une fixation, directement dans notre magasin. Il est impératif de venir avec une des chaussures de ski.

Le bootfitting est-il payant ?

Non. Une séance de bootfitting est offerte avec l'achat d'une chaussure de ski dans notre magasin. Attention : ce service d'ajustement ne remplace pas le choix initial d'une pointure adaptée à votre pied.

Qu'est-ce que le bootfitting ?

Le bootfitting est un service d'ajustement personnalisé des chaussures de ski à votre pied, visant à optimiser le confort et la performance.

Puis-je faire échanger ma chaussure en magasin avant ou après un bootfitting ?

Non, une fois que la chaussure ou le chausson est modifié, elle n'est plus considérée comme neuve au même titre que si elle a été essayée en extérieur. Les achats effectués sur le site ne peuvent être ni échangés ni remboursés directement dans notre magasin physique. Le retour s'effectue obligatoirement en ligne.

Pourquoi créer un compte client ?

Créer un compte vous permet de suivre l'état de vos commandes, d'accéder à votre historique d'achats, d'enregistrer vos adresses de livraison pour accélérer vos prochaines commandes, et de gérer vos informations personnelles.

Comment puis-je modifier mes informations personnelles (adresse, téléphone...) ?

Connectez-vous à votre compte, puis accédez à la section "Mon compte". Vous pourrez ensuite mettre à jour vos coordonnées et vos préférences.

J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?". Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte ; un lien vous sera envoyé pour réinitialiser votre mot de passe.

Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui. Nous traitons vos données personnelles avec la plus grande confidentialité. Elles sont protégées conformément à notre Politique de Confidentialité et utilisées uniquement pour la gestion de vos commandes et, avec votre consentement, pour nos communications commerciales.

Comment puis-je me désabonner de la newsletter ?

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant sur le lien "Se désabonner" présent en bas de tous nos e-mails promotionnels. Vous pouvez aussi gérer vos préférences de communication dans la section "Mon Profil" de votre compte.

Comment supprimer mon compte client ?

Pour des raisons de sécurité, la suppression de compte doit être demandée par e-mail ou via notre formulaire de contact. Après vérification de votre identité, nous procéderons à la suppression de vos données conformément à la réglementation en vigueur.